学党史 办实事 | 工行员工上门为客户解难题

“工商银行的服务就是好，就是贴心！”日前，一名老人拉着工商银行潼南外滩支行工作人员的手激动地说，谢谢你们的上门服务，要不然我母亲的病就耽误了。

8月16日，一位邓姓老人持其母亲的定期存单到潼南外滩支行申请取款给母亲治病，因其母亲开户时银行预留信息与客户真实信息不符，账户已经被锁定，资金无法正常支取，根据规定需本人持身份证到银行办理身份信息核实。但因老人已年逾90，且身患疾病，行走不便，到银行办理身份核实有较大困难。钱取不出来，老母亲的病就没法医治，这可急坏了邓姓老人。

在得知这一情况后，潼南外滩支行网点负责人一边安抚客户，一边向上级行为客户申请特事特办流程。半个小时后，网点员工在做好防疫工作的前提下，冒着40度的高温天气到老人家中，为老人提供温馨的上门服务。老人的身份信息核实了，治病钱取出来了，解决了客户一家人的燃眉之急。

“‘上门服务’只是工商银行提升服务品质的一个缩影。”工商银行潼南支行相关负责人说，今年以来，工行潼南支行将深入开展党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作相结合，激励全行员工将党史学习收获落地成为“我为群众办实事”的具体行动，不仅在网点内为客户提供优质服务，更通过为“特事特办”“开辟绿色通道”等形式为特殊群体解难题，把贴心细致服务送上门。

全媒体记者 黎昭

编辑 叶露

编审付海霞

监制黎昭